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采写 | 南都·湾财社记者 冯家钜

近日，有广东、上海、浙江等地的花费者投诉称，他们在著名连锁面部清洁照顾品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称洗脸熊）充值后不久，遭受门店跑路、退费难问题。有花费者告诉南都湾财社记者，无法筹商上门店，会员卡无法通用，为此向公安报案并投诉至阛阓监管部门。

就此事，洗脸熊客服向南都湾财社记者暗示，因为花费者充值的款项是参加门店的账户，而非公司总部的账户，因此会员卡是否通用取决于各门店的方针情况，若门店跑路，花费者无法追回款项，总部会露面处分，不抹杀走法律门径，告状涉事门店。

但该客服承认总部无法筹商上部分跑路的门店。南都湾财社记者曾于12月30日在酬酢平台尝试筹商采访洗脸熊独创东说念主，戒指发稿前未得到回答。

12月31日，洗脸熊主体企业属地广州市海珠区商务科方面向南都湾财社记者暗示，该部门已陆络续续收到多起肖似的投诉，目下已筹商该企业进行相似。广州市海珠区阛阓监管局回答南都湾财社记者称，该局已细察干系情况，并对该公司总部加强监管，如有阛阓监管鸿沟的积恶违纪看成将照章依职责查处。

有花费者投诉：门店跑路后会员卡无法通用

浙江的陈姑娘（化姓）近日向南都湾财社记者反应，她于本年10月11日在嘉兴市的洗脸熊（秀洲嘉洪大路店）充值了近千元，但没思到该门店11月份就跑路了，门店电话无法买通，会员卡中剩下900多元，“说好的连锁店会员世界通用，但其他门店说用不了，欠亨用”。

陈姑娘暗示，她就此事报案了，但公安局让她找阛阓监管部门。据她提供的12315平台的投诉反馈，属地嘉兴市秀洲区经济信息商务局于12月24日回复称，经核实，陈姑娘投诉的好意思容店方针者的筹商电话目下已刊出，该局职责主说念主员屡次拨打该电话均无法接通，无法核实具体情况，冷落陈姑娘保留好支付凭据通过王法道路处分。

12月30日，陈姑娘再次在12315平台将此事投诉至洗脸熊总部处所的广州市海珠区的阛阓监管局，并称商酌走法律道路。

南都湾财社记者屡次致电涉事门店，但指示“电话已停机”。洗脸熊官方小门径则骄气，该门店不在官方门店名单中。12月30日，洗脸熊官方客服向南都湾财社记者暗示，客服仍是收到多位花费者对该门店跑路的投诉，但客服称莫得收到该门店店长的闭店见知，目下也无法筹商上。

12月31日，属地嘉兴市秀洲区洪合镇阛阓监管局回答南都湾财社记者称，职责主说念主员仍是赶赴该门店核实，该门店现场仍是贴上了“房租赁租”的信息，但莫得贴退费公示等信息，且该店仍是在本年11月13日办理了浅薄刊出。

该局还暗示，正在尝试与洗脸熊主体企业筹商核实该门店情况，“最高手民法院针对预支式花费出台过一个民事纠纷案件适用法律多少问题的说明，刊出并不代表债务解除，商家其实应该承担清理义务的。咱们目下尝试在和洗脸熊主体企业发函相似”。

多地花费者遭受门店跑路逆境

陈姑娘并非孤例。12月30日，就有上海的花费者投诉称在一门店充值了上千元，但没几天门店就倒闭了，质疑是不是只可自认不幸，也有广东的花费者同日投诉位于洗脸熊（江泰路店）倒闭。

12月30日晚8:30，南都湾财社记者拜访位于广州市海珠区的洗脸熊（江泰路店）发现，大门阻滞，门店上方贴有“业主直租”的信息。附进商户败露，该店已歇业多天，并称门店内的物质仍是搬空。业主方则向记者证实，该店已倒闭一个多星期，不了了倒闭启事。

湖北的吴姑娘（化姓）亦然又名受害者。她告诉南都湾财社记者，本年5月，她在洗脸熊（金地牢固城店）伙计劝说下办了一张会员卡，充值了1000元，门店特等接济400元，效果8月22日该店就倒闭了，“该门店8月21日还在发一又友圈，效果次日就跑路了，我准备去洗脸的技术发现东说念主去楼空，对方也不回微信”。

更让吴姑娘不满的是，她去同城其他门店花费时，伙计查询后告诉她，她并莫得充值，即充值的款项莫得入系统，这让吴姑娘怀疑门店是否早就思跑路，“后头我筹商上涉事门店，但对方说只退本金，不退特等接济的金额。然而当初若是莫得特等接济400元，谁会充值？当今商家跑路成本太低了”。吴姑娘还称，对方暗示接她的电话仍是算很有良心了，让她不要为难商家。

吴姑娘提供的截图骄气，她于本年5月22日向洗脸熊金地店付款了1000元，8月28日，她收到了198元的退款。

洗脸熊官方小门径骄气，无洗脸熊金地牢固城店的搜索效果。

洗脸熊：会员卡是否通用取决于门店的方针情况

针对多位花费者投诉多地门店跑路事宜，12月31日，洗脸熊官方客服向南都湾财社记者暗示，会员卡是否通用取决于门店的方针情况，该客服说明，因为花费者充值的款项是参加门店雇主的账户上，并非到公司总部账户上，因此一般在门店通俗方针情况下，会员卡是不错通用的，但若是门店暗里闭店的话，花费者是没主义追回这个款项的，该客服进一步补充称，若门店雇主无法支付这个款项，只可由总部露面让门店璧还款项。

至于总部也不了了门店是否跑路，何如让门店璧还款项？该客服暗示，企业有多重渠说念筹商门店雇主，如电话、里面系统等，但若是多样渠说念都无法筹商上门店的话，公司会走法律门径匡助花费者追回款项。客服暗示，因为门店跑路这种看成并分手规，因此公司也会告状相应的加盟商。

官方客服还暗示，像上述花费者投诉门店跑路的情况，其实并未几，“不是通盘的加盟商都存在跑路的情况，咱们有的加盟商在倒闭前，会处理好会员充值退款等事宜”。

广州一家洗脸熊门店的职责主说念主员告诉南都湾财社记者，花费者充值的款项照实是参加到门店的账户上，若门店均通俗方针，那么会员卡不错通用，但若是一家门店倒闭了，那该店的会员则无法在其他门店使用充值款项，遇到这种情况，花费者不错磋议总部。

南都湾财社记者曾于12月30日在酬酢平台尝试筹商采访洗脸熊独创东说念主唐华波，戒指发稿前未得到回答。

海珠区商务科称已筹商该企业进行相似

海珠区阛阓监管局称将加强监管

12月31日，广州市海珠区商务科方面向南都湾财社记者暗示，该部门已陆络续续收到多起肖似的投诉，但大部分花费者是在他乡，这导致这类的花费投诉处理难度较大。该部门了解到，洗脸熊以加盟为主，该公司本体上是对品牌进行持续，而对充值收费这方面的持续并莫得妥洽。海珠区商务科已筹商该企业进行相似，“当今包括广州市以及各区都很是扎眼预支式花费这块内容，开过了好多包括个案、行业模范等干系的会议，当今也在作念干系的摸索”。

同日，广州市海珠区阛阓监管局回答南都湾财社记者称，该局已细察干系情况，并对该公司总部加强监管，如有阛阓监管鸿沟的积恶违纪看成将照章依职责查处。

不雅察：

古天乐代言 世界门店超2000家

“洗脸吧”会是一门好生意吗

洗脸熊官网骄气，其由古天乐代言，主打皮肤清洁，在世界领有近3000家门店。根据12月31日洗脸熊官方小门径的数据，目下其领有门店2381家。官方公众号骄气，洗脸熊所作念的“洗脸吧”业务为好意思容阛阓的新细分赛说念，品牌声称“不卖货，只洗脸”“男生女生都爱的洗脸品牌”。

洗脸熊官网截图

天眼查骄气，洗脸熊关联企业广东爱好意思熊好意思容科技有限公司开发于2021年，唐华波最终受益股份约为66%，冯武约34%。值得提防的是，2025年，该公司有11起干系特准方针公约纠纷的王法案件，且该公司均为原告。

凌雁持续磋议首席分析师林岳暗示，洗脸熊的交易口头是典型的“品牌连锁加盟+轻好意思容干事”，其在阛阓定位和膨胀速率上照实取得了生效，但近期多地出现的门店跑路领路员卡纠纷，败露了其加盟体系在财务管控和品牌职守上的中枢颓势。

林岳暗示，在当下，轻好意思容小店模子很是故意于诱骗加盟商，但是若是莫得完善的评估体系及门槛，加盟商质料必定繁芜不王人。更热切的是，总部无法掌控会员预支费是导致门店跑路后花费者无法退款、卡券无法跨店使用的奏凯原因，说明这个销售机制存在颓势，这些方针风险和法律职守是不成以退换给加盟商个体的，出了纠纷对品牌的伤害也很大。

南都此前曾报说念，“洗脸吧”这一主打洗脸干事的好意思容门店并不有数，除了洗脸熊，目下市面著名的品牌还有洗脸猫、洁小白等。由林志颖代言的“洗脸猫 洗脸吧”世界门店逾越2000家，从属于诺好意思瑞丽（深圳）生物科技有限公司；“洁小白 洗脸吧”世界门店超800家，从属于浙江洁小白好意思容干事有限公司。

虽说“洗脸吧”这一细分赛说念未催生上市公司，但来自四川的“元气兽·洗脸吧”已赢得成本怜爱。10月27日，该品牌母公司成都好意思肌之源好意思容科技有限公司赢得来自广州化妆品品牌谷雨的1000万元投资。

受访者供图开云kaiyun.com